Собрание интересных и полезных материалов по множеству направлений — без ограничений в темах.
Позвонить: +7 (384) 445-09-33Только что произошла неожиданность - меня разбудил телефонный звонок. Звонили с частного номера, сообщали, что пришла посылка. Меня моментально насторожил этот факт. Я проснулся окончательно.
Чтобы понять, что произошло - нужно вернуться на некоторое время в Интернет-магазин поднебесной. Там я заказал товар для личного пользования, с излучателем для суставов. Если все будет хорошо - я напишу и о нем. Продавец отправил его странным образом, именно так, как никто не отправлял. Логотип компании был не знаком.
Получилось так, что я снова приехал в этот город по делам и тут мне звонок. Я считал, что доставка будет производиться почтой России. Посылка на имя близкого человека (степень родства не указываю). Номер телефона я указал свой - но поскольку на него обычно никто не перезванивает - я звонка не ждал.
В общем, мужской голос в первом звонке сказал, что пришла посылка. Назвал имя и фамилию, попросил назвать адрес - куда доставлять. Меня начало это злить: во-первых тон, которым это все было сказано - так разговаривают только в допросной комнате. а во-вторых - адрес есть на самой посылке, и незачем его переспрашивать. Номер ведь прочитали, а адрес видите-ли не могут. Подача информации не сработала.
После безуспешных попыток узнать у меня адрес доставки, звонивший был в явном отчаянии - я еще не знал, кто это. Разговор прекратился, а я проснулся уже окончательно и стал искать, кто это так сильно желает узнать адрес доставки, который указан на коробке.
Звонок к операторам на бесплатную линию немного прояснил ситуацию. Оказалось, что посылка действительно существует, и что доставка полностью бесплатная - сумма доставки включена в товар. Но кто мог позвонить с частного номера - на том конце провода не знали, или просто не пожелали рассказать. Я уже знал, что звонили с номера Скартел Ростовской области. И позже, я даже знал - кто это меня посмел разбудить - об этом напишу позже.
В процессе разговора с оператором, включилась вторая линия. Я не ответил, мне нужно было закончить разговор с оператором. Второй номер тоже был Скартел, звонок. Полностью приводить разговор я не буду, хоть и имеется у меня запись разговора. Мата не было, хотя. я бы выложил запись, но там нужно затирать некоторые данные.
На удивление, разговор был долгим. Звонивший представился Андреем (как позже станет ясно - это не соответствует действительности). Суть разговора сводилась к тому, что сначала у меня спросили мое имя, потом пытались выведать номер телефона родственницы, чтобы ей позвонить и ее попытаться раскрутить, и после этого - ее паспортные данные для получения посылки. На такие вещи я обычно реагирую быстро и отвечаю отказом, потому что меня такой явно мошеннический подход начинает злить. Потом начинается игра слов - кто больше расскажет, да кто быстрее сдуется. Эмоции я вообще убрал далеко, и не планировал никого никуда посылать - думал, что пошлют меня. Но нет - все хорошо, этого не случилось.
Звонивший сказал с угрозой, что посылка сейчас у них, но получатель ее не получит без предоставления паспортных данных, и вообще - за посылкой нужно ехать на адрес. Он назвал адрес, который мне назвали в операторской - проще говоря - я и без него знал, кто где находится. Он привел пример, что я ведь на почте получаю посылки по паспорту, но это не сработало: я ответил, что почта России тут не имеет значения сейчас. Да и посылки мне приносят домой.
Звонивший человек был Алексеем. Это директор данной компании. Он удивился по поводу того, что почта России мне сама приносит посылки (мало ли, куда она их приносит - если бросает в почтовый ящик, то получается - тоже доставляет до двери) и нагло предположил: "да вы король. " Так вообще не должны разговаривать по телефону официальные лица, а тут - во всей красе, просто и легко - будто я ему сосед или друг.
На его вопрос о паспортных данных я задавал вопрос о стоимости доставки. Он сказал: 170 рублей. Потом стал говорить, что доставка бесплатная - это он сказал про цену "вообще". Но я то не вообще, и все слышал, да и понял - что к чему.
Долго он кружил вокруг да около, и так и сяк пытаясь уловками выудить данные. Я сказал, что напишу отзыв об их компании. На том конце провода никак не ожидали такое услышать, на мгновение звонивший потерялся. Я это услышал - и быстро порадовался такому факту. В ответ он сказал: "да пишите куда хотите!" По голосу - это был вполне взрослый человек, лет 40-42, но характер еще тот. В его голосе было больше истерики, чем во мне злости.
В самом конце разговора Алексей совсем поник головой, и с присущей ему злостью сказал: "ну смотрите, мы сделаем возврат, но посылка пока находится по адресу. больше никто вам звонить не будет", - и повесил трубку.
На мгновение мне вообще показалось, что позвонили из публичного дома и сказали что у них по адресу меня ожидает то, чем я никогда в жизни не пользовался. Думаю, понятно - какие ассоциации вызвало это самое.
Я решил снова позвонить операторам, поскольку мне это стало надоедать. Оператор сказала, что никакие паспортные данные они не запрашивают, и с частных номеров никто никогда не звонит - только с бесплатного. Сверила адрес и записала русскими буквами. Рассказала, что посылка будет у них на складе только после 6 часов вечера, просила перезвонить и уточнить.
Оказалось, что паспортные данные запрашивают только тогда, если адрес доставки не совпадает. А тут все верно. Значит Алексей все соврал, но зачем? Директор обычно как самый главный - в ответе за то, что получает посылки. А тут сам почти денег просит.
Ну короче говоря - я хоть и читал отзывы о разных компаниях, но никак не думал, что СДЭК занимается такими вещами, и что мне придется испытать на себе все прелести такого сервиса. Очень неприятный осадок, даже злости нет никакой на такого директора, который врет и не краснеет.
Цену я указал - на всякий случай. Это стоимость бесплатной доставки. Да почта России в сто раз лучше частных компаний (тут бы можно было от души рассмеяться). Перезванивать Алексею, и ничего выяснять у него я не стал. Фамилию и отчество директора я не указываю. Подождем до 6 вечера, и я может быть дополню отзыв чем-нибудь.
Нет, я в любом случае - уже прослушаю разговоры и напишу все дословно. Диалог будет мощным. Рекомендовать не пользоваться - нет смысла, потому что можно попросту не обратить внимание, каким образом продавец отправит посылку.
Дополнение от 11.02.2017 13.22Посылку привез сам директор, который оказывается тоже развозит посылки. Договаривались на понедельник, на 13 число. Он позвонил в 10:29 11.02.2017 и спросил: какой код у вас на двери, я вот стою перед первым подъездом, тут цифры квартир от 16 до 24.
Меня такое дело насторожило и я переспросил, на какой он улице находится. Я предположил, что он желает меня развести таким образом и сказал ему об этом. На что он выругался и кинул трубку.
Сама получатель потом рассказала, что выходила она в подъезд, видела белого и трясущегося человека. От злости он оказывается побелел и как-то дергался, чего-то там говорил, что есть кто-то такой умный.
Странно - есть должностная инструкция, как себя вести и что делать. А тут значит она не работает, и обычно ею прикрываются - когда виноват потребитель услуг. В этом случае я попробовал применить их условия к должностным лицам, а им это не понравилось. Выходит, что должностная инструкция - это игра в одни ворота.
Это хорошо, что сегодня получатель была на месте, и не успела спланировать свои дела на понедельник. Если бы ее сегодня не было, она бы наверняка потом сама поехала за этой злосчастной посылкой.
Вопросов больше чем ответов. Тут и невнимательность и некомпетентность в плане расположения улиц, несдержанность и явная направленность на разжигание конфликтов, а не наоборот. Но конфликта никакого не было - я и подумать не мог, что директор все это так примет близко к сердцу.
Философствовать можно до бесконечности, но я уже написал все что требовалось указать в дополнении к отзыву.
Мы предоставляем площадку для быстрого доступа к разнообразной информации. Подборки формируются без привязки к узким тематикам, чтобы читатель всегда находил что-то интересное или полезное для себя.
Краткие сводки по темам, вызывающим наибольший интерес среди пользователей.
Тексты на повседневные, бытовые, региональные и популярные темы.
Собранные по схожести темы статьи и материалы разного характера.
Доступ к ранее опубликованным материалам и тематическим блокам.
📍 г. Кемерово, ул. Полезная, д. 21, офис 410
☎ +7 (384) 445-09-33
📧 info@site.ru
🕓 Приём писем: ежедневно, 08:00 – 22:00
Контент, размещённый на сайте, поступает из общедоступных источников и обрабатывается автоматически. Администрация не участвует в создании и проверке опубликованных материалов.
При наличии претензий по поводу авторских прав, обратитесь к нам по контактному адресу — мы оперативно отреагируем на обоснованное обращение.
Сайт не зарегистрирован как СМИ и не несёт ответственности за точность информации.